今年以来，城关镇积极探索“党建”+“信访”工作新模式，通过以身作则、以人为本、以点带面，为民排忧解愁，真正把矛盾纠纷化解在基层。
　　以身作则，依托党建抓信访。严格落实属地管理和“一岗双责”机制，城关镇党政班子成员积极开展“大排查大清理大整治”活动，对所有信访事项逐一回访核查、件件对账销号，回访信访家庭、面对面沟通，推动案结事了、清仓见底。树牢“一盘棋”思想，对涉及多个部门的群体性信访问题，定期邀请各职能部门、调解专家、社区干部等共同对问题成因、症结进行深入研判，并根据信访事项的领域分类，相应成立调解组，形成齐抓共管的信访工作格局，提高问题化解的质量和效果。今年以来，城关镇党政班子成员和调解组共化解积案6件、矛盾80余个，以实际行动赢得了群众的理解、信任和支持。
　　以人为本，创新信访“零距离”。一是沟通交流零距离。为信访干部开设“土话”培训班，学习群众爱用的语言和说话方式，换位思考，拉近和群众的距离。二是工作服务零距离。依托网格化管理建立信访干部主动联系群众制度，采取进门约访、登门走访、上门回访等方式，“零距离”受理群众诉求，现场协调化解矛盾，把矛盾消除在萌发状态。三是及时反馈零距离。坚持以群众视角规范信访办理流程，严守保密责任，让群众有实实在在的安全感，愿意、敢于举报；注重调查过程真实性，资料完整，事实定性准确；及时向群众反馈调查处理结果，并做好解释工作，以高质量的“成绩单”赢得群众的信任。
　　以点带面，抓好信访强治理。巩固和深化党员公开承诺和设岗定责机制，组织广大党员在亮明身份的同时，做出“不参与违法上访、越级上访，不参与群访集访，主动宣传政策法律、认真排查上报矛盾隐患、积极参与邻里纠纷化解”等承诺，领责上岗。整合基层党建工作资源，创新社会管理与矛盾纠纷调处机制，充分发挥社区“五老”人员作用，通过组建“和事佬”协会，组织退休党员、热心群众有序参与基层社会管理，调处社会矛盾纠纷，建立健全多元化的社会矛盾调处机制，努力把矛盾化解在早、化解在小、化解在基层，切实营造和谐的社会氛围。