近年来，凤台县丁集镇以党建为引领，坚持问题导向，面对面联系群众，实打实解决问题，依托常态化走访、网格化治理、精细化服务“三化”联动，走出信访矛盾纠纷化解“新路子”，切实提升基层治理质效。

“常态化”走访，关口前移听民声。丁集镇坚持把“一切信访矛盾隐患发现在初始、化解在萌芽”作为思路指引和工作遵循。通过重点走访、定点设访、流动遍访等方式，面对面听取群众呼声，零距离受理群众诉求，确保做到“隐患早发现、矛盾早化解、问题早处置”。定期组织镇村干部、党员志愿者、网格员常态化开展入户走访活动，主动摸排问题线索，对收集到的问题线索形成台账，对能解决的当场协调解决，不能解决的第一时间组织召开信访联席会议，明确责任人，限时办结，牢牢把握矛盾纠纷排查调处主动权，坚决从源头上遏制小问题演变为大矛盾、大矛盾上升到信访行为，真正做到“敲开群众门、号准问题脉、走进群众心”。目前，全镇累计入户走访2000余户，累计化解矛盾纠纷230余件。

“网格化”治理，重心下沉解民忧。丁集镇坚持把信访网格化管理作为强化基层社会治理的“红色引擎”，延伸服务触角，织密服务网格，从源头上预防和减少不安定因素。在全镇划分了14个大网格，选配82名网格长、492名网格员，定人定岗定责，把工作下沉到每个村、组、家庭，源头排查化解矛盾纠纷，形成工作落实“责任网”，让“小网格”释放“大能量”。逐格排查明民情，针对村、组、家庭情况，按照一格一册、一户一档，建立“民情档案”，将易产生家庭矛盾、邻里纠纷等重点家庭，老访户、精神障碍患者等重点人群纳入重点关注对象，以便矛盾问题早发现、快解决。网格长定期带队进网走访，唠家常、送温暖、听民声，发现不稳定因素，及时疏导化解，解开群众心中“疙瘩”。

“精细化”服务，细微入手暖民心。丁集镇坚持拓宽群众诉求表达渠道，不断提高网格化管理和精细化服务水平，将信访服务由一个主阵地辐射至全镇80多个“微阵地”网格，实现信访“触手可及”。常态化开展“有事找网格”宣传，推行“点单式”服务模式，群众有问题随时“下单”、网格员第一时间“接单”的工作机制，对群众反映的各类矛盾纠纷，分类建立矛盾纠纷台账。对于一般性简单矛盾纠纷，按照属地原则，由所属网格员直接处理；对于难以快速处置的矛盾纠纷，由村网格长牵头“两代表一委员”“五老乡贤”等多方力量开展分析研判，开出“药方”；对于信访积案，由镇政府牵头，联合村、部门会商会办，凝聚矛盾纠纷化解力量。截至目前，全镇共化解信访积案7件，镇级排查化解矛盾11件，村级矛盾排查化解215件。（康创蒙）